Ausbildung im Callcenter Marketing

Im Bereich des Callcenter Marketing gibt es seit 2006 zwei Ausbildungsberufe. Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing dauert 2 Jahre, in denen der Auszubildende lernt, wie man Produkte und Dienstleistungen anbietet und verkauft. Zudem lernt er den richtigen Umgang mit Kunden, dazu gehört, wie man mit ihnen spricht und wie man auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingehen kann. Die Erstellung von erfolgreichen Angeboten und das Präsentieren dieser Kampagnen sind ebenfalls ein fester Bestandteil der Ausbildung. Die Erstellung statistischer Auswertungen von Verkäufen und Reklamationen eines Produktes oder einer Dienstleistung gehört ebenfalls zur Ausbildung. Die Ausbildung findet in den Callcentern statt. Zu beginn des zweiten Ausbildungsjahres wird eine Zwischenprüfung abgehalten und zum Ende der Ausbildung werden drei schriftliche Prüfungen und einer praktische Prüfung. Wer die Ausbildung zur Servicekraft für Dialogmarketing erfolgreich abgeschlossen hat, kann durch ein weiteres Ausbildungsjahr die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing fortsetzten. Die zwei Jahre der Ausbildung zur Servicekraft werden auf die 3 jährige Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing angerechnet. Der Auszubildende zum KMD wird sowohl im Callcenter als auch in der Berufsschule ausgebildet. Neben allen was in der SKD Ausbildung gelernt wird muss er zusätzlich noch die komplette Entwicklung von Kampagnen und Projekten erlernen. Sie sind zudem zuständig Personal zu beschaffen und müssen dieses auch einsetzten. In der Abschlussprüfung muss der KMD 3 schriftliche Prüfungen und eine praxisbezogene Prüfung ablegen, um die Ausbildung abzuschließen. Im ersten Lehrjahr kann man 781 €, im zweiten 834 € und im dritten 905 € im Monat verdienen. Die Ausbildungsvergütung ist für beide Ausbildungen gleich im ersten und zweiten Lehrjahr.