Willkommen: Besucher   Login |  Registrieren |  neue Artikel |  Alle Artikel |  Impressum |                     

ArtikelVerzeichnis 0AM.de » Artikel » News » News 20 » 

Die verschiedenen Prozessarten im Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001

Ads

Im nachfolgenden Artikel werden die 3 Prozessarten im Qualitätsmanagement erklärt, Gemeinsamkeiten und Unterschiede aufgezeigt und an Beispielen erläutert.

Die international gültige Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001 (auch kurz ISO 9001, weitere Informationen finden Sie hier) unterscheidet in 3 verschiedene Prozessarten:

- Managementprozesse

- Unterstützungsprozesse

- Kernprozesse

Als Managementprozesse definiert die ISO 9001 all die Prozesse, die einen Entscheidungs- und oder Weisungscharakter haben. Entscheidungen über Investitionen gehören zum Beispiel dazu. Charakterisierend für diese Prozesse ist, dass diese vom Management getroffen werden müssen und mehr oder weniger nicht deligiert werden können. Zu diesen Prozessen gehören zum Beispiel Personalprozesse.

Unterstützungsprozesse sind für die ISO 9001 die Prozesse, die zwar einerseits zwingend im Geschäftsablauf vorhanden sein müssen, aber die nichts direkt mit dem eigentlichen Geschäftszweck zu tun haben und für die Kunden in der Regel nicht bereit sind, extra zu bezahlen. Das ist bei einer Arztpraxis zum Beispiel die Einrichtung und Pflege der EDV-Systeme. Dieses EDV-System ist zwingend notwendig, aber kein Patient würde eine Extragebühr bezahlen, weil die Arztpraxis die Datenschutzbestimmungen einhält. Diese Prozesse sind von Ihrer Wichtigkeit auch den Kernprozessen gleichzusetzen, denn ein Nichtvorhandensein oder eine Fehlfunktion dieser Prozesse führt zu einem Verlust der Qualität. Wenn es keine geregelten Prozesse zur Pflege der EDV-Anlage gibt und somit zum Beispiel keine regelmäßige Datensicherung, dann kann es bei einem Fehler im EDV-System dazu kommen, dass der komplette Datenbestand verloren geht. Was dies für die Arztpraxis bedeuten würde, braucht an dieser Stelle sicher nicht näher erklärt werden.

Kernprozesse sind in der ISO 9001 all die Prozesse, die den eigentlichen Geschäftsprozess darstellen, also zum Beispiel die Prozesse, die der eigentlichen Dienstleistungserbringung dienen. Das wäre (um beim oben genannten Beispiel der Arztpraxis zu bleiben) die Aufnahme eines Patienten vorne an der Rezeption oder auch die Vergabe eines Folgetermins. Kernprozesse haben die Eigenschaft, dass der Kunde am Anfang und am Ende des Prozesses steht. Ebenso wie die Unterstützungsprozesse haben die Kernprozesse direkten Einfluss auf die kundengefühlte Qualität und somit auf den langfristigen Unternehmenserfolg. Wichtig ist dabei, dass mangelnde Qualität eines Prozesses nicht durch eine gesteigerte Qualität eines anderen Prozesses ausgeglichen werden kann. Bleiben wir beim Beispiel der Arztpraxis – eine unfreundliche Arzthelferin am Empfang, die die Patienten nicht begrüßt und verabschiedet, kann durch nichts anderes kompensiert werden.

Dies ist der Hauptbestandteil der ISO 9001, dass sich das Unternehmen auf den Kunden und seine Zufriedenheit ausrichtet und in einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung kommt. Dies alles um den Unternehmenserfolg nachhaltig und langfristig zu sichern und zu steigern. Die ISO 9001 dient dabei nicht nur als Qualitätsmanagementnorm für produzierende Unternehmen, sondern kann zum Beispiel auch für Dienstleistungsunternehmen nützlich sein.


Diese Seite über "Die verschiedenen Prozessarten im Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001" drucken

Social Bookmarks wong it  del.icio.us  Furl  webnews  yigg it   seoigg   www.h00ligan.de  xixxi.de 

Social Sites Teilen

Links

Empfehlungen

Weitere Artikel in dieser Kategorie
 » Pioniergeist führt nach vorn...
    von REHM-onlinePR am 19.03.2012
 » Offshore-Windenergie
    von rainer415 am 06.03.2012
 » rtbmarkt.de eröffnet neue Ha...
    von Markuspan am 07.03.2012
 » Spanische Kindernamen
    von Lisa Maier am 15.03.2012
 » wie-sparen.com - Geld sparen...
    von Einsparer am 07.03.2012
 » Visitenkarten sind wichtig -...
    von Makki am 12.03.2012
 » Mit dem Blumenversand zu Ost...
    von Blumenversand am 08.03.2012
 » Spitzenkleider auch 2012 top
    von Freder5 am 14.03.2012
 » Bedeutend für Deine Persönli...
    von daenke am 15.03.2012
 » Give-Aways im Wunschdesign -...
    von giveaways am 13.03.2012
 » Die schönsten Osterkarten
    von rainer415 am 10.03.2012
 » Warum eine TYPO3 Agentur mit...
    von sebibasti123 am 27.03.2012
 » Mini-Helikopter als Osterges...
    von Rick am 03.04.2012
 » Speedolinoprojekt zur Förder...
    von lernwerkstattvo am 03.04.2012
 » Europäischer Geldfluss oder ...
    von Ophirum am 05.04.2012
 » Zu ganz besonderen Anlässen ...
    von stevy am 07.04.2012
 » Bewerbungsmuster und Vorlage...
    von Markuspan am 11.04.2012
 » Neue Sample Box von Onlinepr...
    von druckerei am 17.04.2012
 » Der alternative Garten biete...
    von Hans_Koe am 11.04.2012
 » Technik Insider - ein Infobl...
    von Hans_Koe am 12.04.2012
 » Der 28. September ist der Ta...
    von Christian Bahr am 13.04.2012
 » Bewerbungsschreiben Hilfe - ...
    von Markuspan am 13.04.2012
 » Blumenversand Online
    von bayeradam am 16.04.2012
 » Vorteile der Artikelverzeich...
    von marianblu am 18.04.2012
 » Des Deutschen liebstes Morge...
    von xa444 am 30.04.2012
 » Die Webseite bastelmaxi.de
    von xa444 am 30.04.2012
 » Günstige Küchen finden leich...
    von Kuechenportal am 20.04.2012
 » iPhone 4S Preis sinkt erneut...
    von TechRadar am 05.06.2012
 » iPhone 5 - Aluminium-Design ...
    von TechRadar am 05.06.2012
 » diedruckerei.de setzt neue M...
    von druckerei am 24.05.2012
 » Sehr gute Luftentfeuchter
    von Sturm am 28.05.2012
 » Die 3 Prozessarten im Qualit...
    von Meersburger am 26.05.2012
 » Information auf den Punkt ge...
    von ChrVogler am 19.06.2012
 » Größeren Erfolg durch Mental...
    von TexterCPB am 26.05.2012
 » Wirtschaftlichkeit erneuerba...
    von Haselnuss am 24.05.2012
 » Das Wettpoint Forum
    von ChrVogler am 06.06.2012
 » Liebeskummer-Tipps, oft gesu...
    von massimoXXL am 02.06.2012
 » POLAR und diedruckerei.de pr...
    von druckerei am 02.05.2012
 » LED Projekte sparen bares Geld
    von Steffen am 02.05.2012
 » Renegade Hoofboots richtig e...
    von calimero am 03.05.2012
 » Fotovoltaikanbieter aus dem ...
    von xa444 am 04.05.2012
 » TV-Spot von diedruckerei.de ...
    von druckerei am 14.05.2012
 » Was alles zu einem guten Par...
    von Steffen am 16.05.2012
 » Schlafzimmerkomfort deluxe -...
    von paulis am 23.05.2012
 » BARF als Hundefutter
    von lomaprojektator am 16.05.2012
 » Der Klavierladen in Berlin b...
    von chris86 am 30.05.2012
 » Bestatter in Hamburg - kompe...
    von wiebke am 15.06.2012
 » Staatliche Beihilfe für jung...
    von massimoXXL am 12.06.2012
 » diedruckerei.de präsentiert ...
    von druckerei am 12.06.2012
 » Einen Virus entfernen auf Ih...
    von Fabi am 19.06.2012



Weitere Tipps und Informationen über unser Artikelverzeichnis gibt es hier. Die Sitemap listet alle Artikel im 0AM.de Artikelverzeichnis.

Im 0AM.de Artikelverzeichnis werden interessante Projekte im Rahmen eines Artikels vorgestellt, wie hier der Artikel über
``, auch Sie können hier Autor werden und einen Artikel veröffentlichen lassen.