Geschäftsplattform CRM Lotus Notes

Mit CRM haben nun die Unternehmen die Möglichkeit ihre Kundenbeziehungen zu pflegen

Eine Methode, um klassische Notizzettel elektronisch nachzubilden und dabei umfangreiche Datenbanken zu ermöglichen, die ihre Inhalt in Artikel-Form ermöglichen – so arbeitet Lotus Notes. Das Groupware-System wurde ab 1984 entwickelt und wird mittlerweile auf der ganzen Welt genutzt. Es stellt sich als eine Plattform zur Entwicklung von unterstützenden Anwendungen dar und zählt daher zu den Datenbanksystemen. Das Stichwort lautet: elektronische Datenverwaltung im Sinne der Effizienz und Dauerhaftigkeit. Die Software stellt sicher, dass die einzelnen Daten strukturiert gespeichert werden und kontrolliert jeglichen Zugriff auf die Datenbank, egal ob neue Daten hinzugefügt oder bereits bestehende einfach nur abgerufen werden. Zu den Standardanwendungen von Lotus Notes gehören verwaltende und organisierende Einheiten wie E-Mail, Kalender und andere Funktionen des Zeitmanagements sowie Hilfsmittel zur Organisation von Aufgaben und Dokumenten.

So können problemlos Termine verwaltet oder Meetingpläne mit anderen abgesprochen werden. Man kann zudem einsehen, ob ein anderer Teilnehmer freie Zeit in seinem Terminplan besitzt. Weiterhin besteht die Möglichkeit zur Nutzung spezieller Diskussions- oder Teamdatenbanken, wo einzelne Projekte oder Marketingvorgänge diskutiert und ausgearbeitet werden können. Dies alles dient der Verbesserung der Kundenpflege oder aber dem Customer Relationship Management, kurz: CRM. CRM Lotus Notes ist ein wichtiger Bestandteil der Geschäfts- und Kundenführung, da auf diese Weise nicht nur bessere Geschäftschancen aufgedeckt, sondern eine umfassende Betreuung einzelner Projekte oder Kunden gewährleistet werden kann. Neben der Adressverwaltung kann CRM Lotus Notes einzelne Vertriebsprozesse und somit den aktuellen Stand eines Projekts aufzeigen. Zudem bietet es den einzelnen Abteilungen, aber auch dem Unternehmen und seinen Geschäftspartnern eine Plattform, auf der die Zusammenarbeit schneller und effizienter abgewickelt werden kann.