Wenn man die Helpdesk Software einsetzt, dann ist es nicht nötig, dass die Mitarbeiter über Programmierkenntnisse verfügen. Was diese Software jedoch in der Lage ist zu leisten, ist dass sie für die Arbeitsentlastung von Mitarbeitern sorgt. Und dies führt natürlich auch zu einer höheren Motivation der Mitarbeiter. Denn diese müssen bei immer wiederkehrenden Fragen nur eine sogenannte FAQ-Liste bemühen, die den Kunden dann die wichtigsten Auskünfte gibt. Dabei können die eigenen Mitarbeiter auf alle Daten zu Maßnahmen, Ursachen und Fehlern natürlich zugreifen über die Software. Dank der Software ist es möglich, dass die Fragen der Kunden vor allem schnell, zielgerecht und genau beantwortet werden. Dabei ist es sogar möglich auch die Supportleistungen korrekt abzurechnen. Denn mit der Bearbeitung einer Supportanfrage kann der Mitarbeiter auch die benötigte Arbeitszeit speichern. Diese Informationen können dann von anderer Seite abgerufen und dann diese Leistung in Rechnung gestellt werden. Auf der Kundenseite kann ein Kunde dank Helpdesk davon ausgehen, dass er schnell und kompetent Hilfe bekommen. Wenn sich die Probleme nun doch nicht so einfach lösen lassen, dann muss in einem weiteren Schritt eben doch ein Kundendienstmitarbeiter an den Ort des Problems fahren und dieses versuchen dort zu lösen. Doch in den meisten Fällen liegen vor allem bei Hard- und Softwareproblemen Bedienungsfehler vor.
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