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Ansprüche an eine Software zur Kundenverwaltung

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Die Kundenverwaltung ist in einem Unternehmen das A und O, wenn sich der geschäftliche Erfolg dauerhaft einstellen soll. Zur Kundenverwaltung gehört vor allem die Speicherung der Adressdaten, die vollständig erfolgen sollte. Hierzu gehört beispielsweise die Anschrift, mögliche Kontaktpersonen und deren Kontaktdaten. Aber auch eine Kundenhistorie kann sich vielseitig vorteilhaft auswirken, denn so kann man immer nachlesen, wann der letzte Kontakt zum Kunden war, was dabei besprochen wurde oder welche Marketingaktionen bereits erfolgt sind. Eine solch detaillierte Kundenverwaltung kann aber noch viele weitere Vorteile bringen, denn durch verschiedene Funktionen können auch viele statistische Arbeiten erledigt werden. Hierzu ist es aber erforderlich, dass die Kundenverwaltung mit einem leistungsfähigen Computerprogramm durchgeführt wird, in dem die verschiedensten Funktionen auch gegeben sind. Möglich ist dies am besten, indem sich ein Unternehmen eine individuelle Software erstellen lässt, die in vollem Umfang auf die zahlreichen Ansprüche und Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt sind. Hierzu ist es recht sinnvoll, sich vor der Programmierung Gedanken darüber zu machen, welche einzelnen Leistungen die Software erbringen soll, denn entsprechend diesen Vorgaben kann dann die Programmierung erfolgen. Berücksichtigt werden sollten dabei nicht nur die Adress- und Kontaktdaten, sondern auch die Möglichkeit der Anbindung an andere EDV-Systeme. So kann die Auftragsabwicklung automatisch in die Kundendatenbank einfließen, sodass auch hier die entsprechenden Daten immer aktuell verfügbar sind. Neben der individuellen Gestaltung einer Software für das Kundenmanagement kann auch eine fertige Software gekauft werden. Diese fertigen Programme kann man im Fachhandel kaufen, wobei sich hier auch das Internet anbietet. Welche einzelnen Möglichkeiten es im Bezug auf die Adressverwaltung per Software gegeben sind, kann man ebenfalls über das Internet in Erfahrung bringen.




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