Unter dem Begriff Außendienst werden alle betriebswirtschaftlichen Tätigkeiten, insbesondere im Vertrieb von Reisenden oder Handelsvertretern, verstanden die im Auftrag von Produkt- oder Dienstleistungsherstellern Kunden aufsuchen um Servicedienste oder Zusatzverkäufe abzuwickeln oder Verkaufsgespräche durchzuführen. Im Bereich der Kunden- und Markbeobachtung erlangt die Tätigkeit im Außendienst eine zunehmende Bedeutung.
Die Tätigkeit im Außendienst stellt eine sehr intensive Kundenbetreuung dar, die jedoch mit den höchsten Kosten je Kundenkontakt einhergeht. Aufgrund des hohen notwendigen Budgets für den Außendienst, ist es notwendig alle Maßnahmen hinreichend zu planen und zu überwachen. Zur Steigerung des Anreizes erfolgt in der Regel neben der Zahlung eines Grundgehalts eine erfolgsbasierte Zusatzvergütung für die Mitarbeiter im Außendienst.
Die Anstellung eines Mitarbeiters für den Außendienst hat gegenüber der Beauftragung eines Handelsvertreters, der im Rahmen seiner Selbstständigkeit für ein Unternehmen tätig wird, den Vorteil, dass dieser für das Unternehmen leichter steuerbar ist.
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