Telefonakquise: Neukundengewinnung über Telefon

Unter einer Telefonakquise wird eine Neukundengewinnung verstanden, die über das Telefon erfolgt. Da die Abdeckungsrate in Deutschland bei fast 100 Prozent liegt, kann die Telefonakquise von überall erfolgen. Im Vergleich zur Radio- oder Anzeigenwerbung gibt es bei der Telefonakquise keine Streuverluste. Der große Vorteil hierbei ist, dass der Interessent gezielt angesprochen werden kann. Des Weiteren sind die entstehenden Kosten sehr überschaubar.

Bei der Telefonakquise findet eine der unmittelbarsten Kontaktmöglichkeiten statt, da hier ein persönlicher Kontakt sofort zustande kommt. Hierbei können bereits Sekundenbruchteile über Vertrauen oder Ablehnung entscheiden. Dabei sind vor allem die Stimme, die Körpersprache und der gesprochene Inhalt sehr wichtig. Weitere wichtige Punkte bei der Telefonakquise sind der Tonfall, die Freundlichkeit, die Sprachgeschwindigkeit sowie die Lautstärke. Im Vergleich zu Mailings ist hier der Erfolg größer, daher ist diese Vorgehensweise eine große Säule des Direktmarketings und wird von vielen Unternehmen eingesetzt.
Da der angerufene Gesprächspartner oft ein unangekündigtes Telefongespräch erhält, macht dieser in vielen Fällen eine Zusage, um das Gespräch schnell beenden zu können. Dabei wird diese Zusage dann als Kauf verbucht.

Die Telefonakquise steht im Bereich der betriebswirtschaftlichen Nutzungen ganz oben, da hier bereits nach sehr kurzer Zeit Kontakte hergestellt werden können. Dabei ist direkte Kommunikation eine sehr vielsprechende Angelegenheit. Bei den Kosten-Nutzen Effekten stellt die Telefonakquise zudem eine sehr zeitsparende und kostengünstige Betrachtung dar.
Zu einer erfolgreichen Telefonakquise gehören folgende Faktoren:

- Eine sehr gute Vorbereitung auf das zu führende Gespräch.
- Die richtige (innere) Einstellung des Akquisiteurs.
- Passende Hilfestellungen, welche das Gespräch zum Positiven beeinflussen können.

Im Bereich der Neukundengewinnung gehört die Telefonakquise zu den erfolgreichsten Marketingmaßnahmen.