Die Verwaltung, Pflege sowie die Klassifizierung von Adressen ist ein erfolgskritischer Faktor für modernes CRM auch Kundenbeziehungsmanagement genannt.
Eine der wichtigsten Aufgaben von CRM Systemen ist es, spezielle Zielgruppen über verschiedene Medien (Brief, Fax, e-Mail) zielgerichtet und individuell anzusprechen. Dies setzt eine erfolgreiche Klassifizierung und Pflege der Adressebestände voraus. Dabei spielt die automatische Anreichung von bestehenden Adressebeständen eine wichtige Rolle.
Moderne CRM-Systeme verfügen, in Verbindung mit angebundenen Tools, über Möglichkeiten wie z.B. automatisch fehlende e-mail-Adressen, Telefonnummern, Faxnummer von vorhandenen Ansprechpartnern zu ergänzen. Darüber hinaus können weitere Ansprechpartner zu einer Firmenadresse aus anderen Datenbanken ergänzt werden und so z.B. Geschäftsführer, Einkaufsleiter oder Entscheider im CRM eingetragen werden. Weiterhin werden Brancheneinordnungen, Umsatzgrößen, Mitarbeiterzahl aus externen Datenbanken in das CRM-System übernommen. Natürlich ist es auch möglich, Adressen zukünftig automatisch auf postalische Richtigkeit und Dubletten zu überprüfen.
Durch diese Maßnahmen vervollständigen sich Adressbestände bei gleichzeitiger Zunahme der Adressqualität automatisch. Wenn dann in den Unternehmen ein sauberer Adressstatus erreicht ist, kann man nun sehr einfach Kampagnen planen, steuern und auswerten. Zielgruppen können präzise selektieren werden, um so mit bestehenden und potentiellen Kunden den Erfolg von Marketingaktionen deutlich zu verbessern.
Die Definition der Zielgruppe und der Versand von Mail, Brief und Fax werden durch komfortable Assistenten direkt über das CRM-System unterstützt.
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