Um sich der Fragestellung, ob Lotus Notes CRM wieder im Kommen ist widmen zu können, muss vorher beleuchtet werden, was Lotus Notes und CRM ist. CRM kommt aus dem Englischen und heißt Customer Relationship Management, auf deutsch" Kundenbeziehungsmanagement". Es beschreibt und umfasst alle Aktivitäten eines Betriebes zu seinem Kunden im Allgemeinen z. B. Vertriebsweg, Kundenkontakt usw.
Lotus Notes setzt genau hier an und ist als Plattform zur Realisierung dieser Aktivitäten und zur Optimierung der Arbeitsprozesse zu sehen. Es ist nicht nur ein E-Mail-Client, sondern gleichwohl ein Datenbankmanagementsystem. Serverbasierend bietet Lotus Notes CRM einem mittelständischen Betrieb die E-Mail und Messaging Funktion sowie eine Entwickleroberfläche, über die benutzerspezifische Einstellungen und Änderungen vorgenommen werden können, um die Effizienz von Lotus Notes CRM zu maximieren. Je nach Wunsch können dabei die Adress- und Aufgabenverwaltung sowie die Kalenderfunktion genutzt werden. Auch die Integration eines Web-Browsers, die Einbindung anderer Anwendungen wie Adobe Acrobat und SAP oder weiterer Datenbanken sind möglich und daher besonders für den professionellen Einsatz in kleineren und mittleren Betrieben geeignet. All diese Funktionen – es sind mittlerweile mehr als 120 Features möglich – wurden selbstverständlich unter dem Aspekt der Sicherheit in Lotus Notes CRM integriert.
Ein weiterer Vorteil ist der mobile Zugriff auf die Datenbank, das heißt, Aufruf der Datenbank von unterwegs mittels drahtloser oder drahtgebundener Netzwerke. Auch die Synchronisierung der Datenbank oder Teile von ihr auf ein mobiles Gerät wie PDA oder Mobiltelefon stellen weitere Anwendungsmöglichkeiten dar.
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Optimierung der Arbeitsprozesse und Flexibilität – all das sind die Grundsteine, auf denen der Erfolg eines mittelständischen Betriebes steht. Zur Realisierung dieser Ziele sind die Betriebe auf leistungsstarke, zuverlässige und leicht bedienbare Software angewiesen. Kaum verwunderlich also, dass mehr und mehr Firmen auf Lotus Notes umsteigen, da dieses leistungsstarke Tool all jene Eigenschaften und Möglichkeiten hat, welche zur Realisierung der genannten Ziele nötig sind.
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